Сроки, условия и порядок оформления возврата товара

I. Сроки и условия возврата товара надлежащего качества:

1. Общие условия для всех категорий покупателей

1.1. Не подлежат возврату товары надлежащего качества:

• продовольственные товары;
• товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
• товар, полностью или частично изготовленный из полимерных материалов и контактирующий с пищей (посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости, упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые);
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года;
• товары бытовой химии;
• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).

1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
• при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки товара у продавца (товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара).

2. Для покупателей-физических лиц (потребители):

• вправе отказаться от товара в любое время до его передачи;
• вправе отказаться от товара после передачи товара в течение 7 (семи) дней.

3. Для покупателей – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Вправе вернуть товар надлежащего качества в случае, если продавец нарушил одно из следующих условий договора:

• не передал покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые должен был передать в соответствии с законом или условиями договора (ст. 464 ГК РФ);
• передал покупателю меньшее количество товара (п. 1 ст. 466 ГК РФ);
• нарушил условия договора об ассортименте товара (ст. 468 ГК РФ);
• передал покупателю некомплектный товар (ст. 479 и 480 ГК РФ);
• передал товар без тары или упаковки (ст. 482 ГК РФ);
• неоднократно нарушал сроки поставки товара (ст. 523 ГК РФ);
• по иным основаниям, предусмотренным условиями заключенного договора.

Срок возврата товара надлежащего качества по указанным выше основаниям – 5 (пять) дней с даты поставки товара, если иной срок не установлен условиями заключенных между продавцом и покупателем договоров.
Дата поставки товара – дата, указанная в универсальном передаточном документе.

II. Сроки и условия возврата товара ненадлежащего качества:

1. Для покупателей-физических лиц (потребители)

В случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств:

• в течение установленного на товар срока годности;
• в течение установленного на товар гарантийного срока;
• в течение 15 дней со дня получения товара, относящегося к технически сложному товару.

2. Для покупателей – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

В случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств в течение срока, установленного в договоре между покупателем и продавцом.

III. Порядок оформления возврата товара

1. Для покупателей-физических лиц

• В пределах срока, установленного для возврата товара (см. на сайте «Сроки и условия возврата товара»), вернуть товар продавцу по адресу: г. Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр.31, этаж 4.
• В день возврата товара оформить и передать продавцу письменное заявление на возврат денежных средств, уплаченных за товар (далее – Заявление), в офисе по адресу: г. Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр. 31, этаж 4.
• Для оформления Заявления обязательно иметь при себе паспорт, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий оплату товара.
• В случае оплаты товара банковской картой при себе необходимо иметь банковскую карту, которой был оплачен товар.
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с даты поступления продавцу Заявления.

2. Для покупателей – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

• В пределах срока, установленного договором, направить продавцу требование о возврате товаров в связи с выявленными недостатками или с нарушениями Продавцом условий договора.
• В согласованную с продавцом дату вернуть товар продавцу по адресу: г. Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр. 31, этаж 4.
• В день возврата товара направить продавцу требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар.
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 дней с даты получения продавцом требования о возврате товара.